外教突然離職如何平穩(wěn)過渡？

收到外教辭職郵件的那個早晨，教務(wù)主任李雯的手抖得差點打翻咖啡。手機(jī)里二十多個家長群同時炸鍋，最刺眼的一條留言是："付了三年學(xué)費就為讓孩子學(xué)正發(fā)音，現(xiàn)在換人算什么？"這種危機(jī)處理，可比協(xié)調(diào)時差難多了。

外教離職必須提前多久通知？
去年某機(jī)構(gòu)吃過大虧，外教臨上飛機(jī)前才群發(fā)告別郵件。后來他們在合同里加了一條：離職需提前90天報備，并錄制至少20個教化視頻身為緩沖。現(xiàn)在行業(yè)里聰明點的做法是讓外教每季度更新"發(fā)音急救包"，包括常見易錯詞的正音示范。

過渡期必備三件套：

1. 外教手寫推薦信（家長傳閱版+學(xué)校存檔版）
2. 學(xué)員個性化學(xué)習(xí)報告（精確到連讀弱讀缺陷點）
3. 新老教師對接清單（含每個學(xué)生的專屬暗號）

家長要求退費怎么應(yīng)對？
上海某機(jī)構(gòu)曾因外教離職遭遇集體退費，后來他們搞了個"發(fā)音繼承計劃"——把外教原聲做成AI糾音體系，學(xué)員每月可兌換15分鐘原聲指導(dǎo)。結(jié)局續(xù)費率反而增強(qiáng)了12%，出于家長發(fā)現(xiàn)AI能隨時糾錯。

替代方案對比表：

學(xué)員情緒崩潰如何安撫？
最極端的案例是個初中生把外教照片貼在書包三年，突然換老師后拒絕進(jìn)教室。心理顧問介入后發(fā)現(xiàn)，孩子不是迷戀外教，而是把對方當(dāng)成穩(wěn)妥島。后來機(jī)構(gòu)把外教的鼓勵語做成語音徽章，每完成十個任務(wù)解鎖一段，這才讓學(xué)習(xí)重回正軌。

情感轉(zhuǎn)移技巧：
把外教口頭禪編成通關(guān)密語
定制畢業(yè)勛章刻錄專屬評語
保留課堂吉祥物傳承采用

上周參加行業(yè)溝通會，有個校長分享的閱歷讓我印象深刻。他們在外教入職時就策劃"成長時間囊"，每節(jié)課讓學(xué)員存一句英文祝福。等外教離職時，把幾百條語音打印成二維碼石碑相贈。這種有儀式感的告別，反而成了招生時的催淚彈。其實家長要的不是永遠(yuǎn)不換老師，而是讓孩子相信每次離別都有成長驚喜。你看那間空出來的教室，很快又會有新外教帶著愛爾蘭口音講冷笑話，而曾經(jīng)哭鼻子的孩子，已經(jīng)能笑著教新生怎么模仿老師挑眉的表情了。

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